Häufig gestellte Fragen
1. Wie gebe ich meine Bestellung auf?
Um Ihren Lieblingsartikel bei uns zu bestellen, wählen Sie einfach die passenden Größe und Ihre Wunschfarbe. Danach klicken Sie ganz bequem auf den Button „In den Warenkorb“. Der Artikel befindet sich nun in Ihrem Warenkorb. Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen möchten, klicken Sie auf den Button „Zur Kasse“ und der Bezahlvorgang wird gestartet. Möchten Sie unseren Onlineshop weiter durchstöbern und den Einkauf fortsetzen, verlassen Sie den Warenkorb ganz einfach und widmen sich der Shopping-Fortsetzung. Ihre bereits ausgewählten Artikel bleiben solange im Warenkorb gespeichert. Bitte beachten Sie aber, dass die Artikel nicht so lange für Sie reserviert bleiben und jederzeit von einem anderen Kunden gekauft werden kann. Gefällt Ihnen ein Artikel nicht mehr oder haben Sie sich für ein anderes Modell entschieden, können Sie diesen ganz einfach wieder aus Ihrem Warenkorb entfernen.
2. Muss ich bei Liaison Dangereuse registriert sein, um eine Bestellung aufgeben zu können?
Nein, eine Registrierung bei Liaison Dangereuse ist nicht notwendig, um eine Bestellung vorzunehmen. Sie können bei uns jederzeit als Gast Ihre Wunschdessous bestellen. Durch eine Registrierung erhalten Sie jedoch mehr Komfort beim Einkauf, da Sie Ihr eigenes Profil erhalten und Sie Daten so, nicht jedes Mal erneut ausfüllen müssen. Außerdem haben Sie einfachen Zugriff auf Ihren Bestellablauf und –status.
3. Kann ich auch telefonisch bestellen?
Ja! Sehr gerne nehmen wir Ihre Bestellung auch persönlich entgegen. Unser Team ist Werktags von 09:00 – 17:00 Uhr für Sie unter 0211 - 87534915 erreichbar. Gerne beantworten wir Ihre (An-)Fragen auch per E-Mail. Kontaktieren Sie uns dazu einfach per info@liaison-dangereuse.com.
4. Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?
Sie erhalten direkt nach Beendigung des Bestellvorgangs und Eingang der Bestellung bei uns eine Bestellbestätigung an Ihre angegebene E-Mail Adresse.
5. Gibt es einen Mindestbestellwert, der erreicht werden muss?
Nein, in unserem Dessous Shop gibt es weder bei der Lieferung innerhalb Deutschlands noch bei der Lieferung ins Ausland, einen Mindestbestellwert.
6. Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk verpacken lassen?
Sie möchten Ihre gefundenen Dessous gerne in hübscher Verpackung verschenken? Kein Problem! Wir verpacken Ihnen Ihre Bestellung gerne. Mit Wunsch auch mit persönlicher Widmung für den Beschenkten. Sie haben während des Checkout-Prozesses die Möglichkeit, eine Geschenknachricht einzugeben. Sie können uns auch gerne jederzeit eine Email an info@liaison-dangereuse.com senden.
7. Ich bin mir unsicher bei der Auswahl meiner Größe, wo finde ich Rat?
Haben Sie Fragen zur passenden Größe und dem richtigen Modell helfen wir Ihnen gerne weiter. Zunächst finden Sie neben jedem Artikel eine Link zu unserer Größentabelle. Liefert diese Ihnen nicht die gewünschte Antwort hilft Ihnen unsere Dessous-Expertin Loulou gerne weiter. Unter „Frag Loulou“ erklärt Sie Ihnen ausführlich, wie Sie Maß nehmen und Sie so Ihre richtige Größe finden. Sie können uns aber auch gerne persönlich telefonisch unter 0211 - 87534915 Werktags von 09:00 – 17:00 Uhr kontaktieren oder senden Sie uns ganz einfach eine E-Mail per info@liaison-dangereuse.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
8. Ist es möglich einen Gutschein von Liaison Dangereuse zu verschenken?
Sie möchten Ihrer besten Freundin, Mutter oder Tochter eine Freude bereiten? Kein Problem! Gerne versenden wir auch Gutscheine. Schicken Sie uns dazu einfach eine E-Mail oder kontaktieren Sie und persönlich per Anruf. Der Gutscheinwert kann individuell gewählt werden und ist an keinen Mindestwert gebunden. Sie können außerdem entscheiden ob der Gutschein per E-Mail oder Post versendet werden soll.
9. Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Jeder Gutschein den Sie von uns bekommen enthält einen individuellen Gutscheincode. Dieser wird bei der Bestellung ganz einfach in das Feld „Gutschein einlösen“ eingegeben. Der Gutscheinwert wird dann umgehend vom Gesamtbetrag abgezogen. Der Gutschein ist somit eingelöst und verliert nach der Bestellung seine Gültigkeit. Sollte der Gutscheinwert nicht für die ganze Bestellsumme ausreichen, können Sie den Restbetrag problemlos mit allen unseren gewöhnlichen Zahlungsmöglichkeiten begleichen. Sollte der Gutscheinwert höher als der Bestellwert sein, schreiben wir Ihnen den restlichen Betrag auf Ihrem Kundenkonto gut. Pro Einkauf ist nur ein Gutschein einlösbar.
10. Mit welchen Möglichkeiten kann ich meine Bestellung bezahlen?
Die Zahlung der Ware erfolgt nach Ihrer Wahl per Kreditkarte, Paypal, Paypal Express, auf Rechnung, per Bankeinzug, per Ratenkauf oder per Vorkasse.
11. Wie sicher ist die Bezahlung per Kreditkarte?
Bei der Bezahlung per Kreditkarte und PayPal arbeiten wir mit externen Unternehmen (Concardis und Paypal) zusammen. Dies geschieht unter strengster Sicherung und Vertraulichkeit Ihrer Daten.
12. Ich möchte das Geld im Voraus überweisen, wo finde ich die Bankverbindung?
Wenn Sie Ihre Bestellung gerne vorab überweisen möchten, erhalten Sie mit der Bestätigungsmail Ihrer Bestellung auch unsere Bankverbindung und eine Bestellnummer. Wir bitten Sie den Rechnungsbetrag dann unter Angabe der Bestellnummer auf unser Konto zu überweisen. Nachdem Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung sofort bearbeitet. Die Lieferzeit verlängert sich je nach Dauer Ihrer Überweisung um 2-3 Tage.
13. Ich habe den Betrag meiner Vorkassen-Bestellung bereits überwiesen, meine Bestellung ist aber noch nicht bei mir angekommen - was ist der Grund dafür?
Je nach Bankinstitut kann es einige Tage in Anspruch nehmen bis Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Die Dauer hängt von der Bank ab und kann von uns leider nicht beeinflusst werden. Wenn wir Ihren Zahlungseingang feststellen können, wird Ihre Bestellung umgehend versendet.
14. Wie wird meine Bestellung versendet?
Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt sicher und schnell mit unserem Logistikpartner DHL. Die Lieferung erfolgt zudem in einer neutralen Verpackung und lässt so keinerlei Rückschluss auf den Inhalt zu.
15. Kann ich meine Lieferung an eine Packstation schicken lassen?
Ja, Sie können gerne auch an ene DHL-Postfachadressen oder an eine DHL-Packstationen liefern lassen.
16. Wie hoch sind meine Versandkosten?
Erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands berechnen wir Ihnen bei normaler Lieferung keinerlei Versandkosten. Die Expresslieferung kostet in Deutschland € 18,50. Für Lieferungen in andere EU-Länder und die Schweiz berechnen wir Ihnen Versandkosten in Höhe von € 12,50. Für Lieferungen in alle anderen Länder fallen Versandkosten in Höhe von € 35.- für Sie an. Um ganz sicher zu gehen, werden Ihnen die Versandkosten vorab bei Ihrer Bestellung im Warenkorb angezeigt.18.
17. Ich möchte gerne wissen, wo sich meine Sendung befindet und diese nachverfolgen. Wie mache ich das?
Sobald Ihre Bestellung von unserem Logistikpartner DHL aufgenommen wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Versandbestätigung Ihrer Ware und die zu Ihrem Paket gehörende Sendungsnummer. Diese Tracking-Nummer können Sie dann ganz einfach auf www.dhl.de eingeben und bekommen Auskunft über den aktuellen Versendungsstatus Ihrer Bestellung.
18. Wie lange dauert die Lieferzeit?
Natürlich möchten wir, dass Ihre Bestellung so rasch wie möglich bei Ihnen ist. Wir bearbeiten und versenden Ihre Bestellung schnellstmöglich. Ihre Bestellung ist in ca. 2-3 Werkttagen bei Ihnen, wenn Sie den Standardversand über DHL wählen. Bei einer Bestellung mit Expressversand werktags vor 15:00 Uhr und bei sofortigem Zahlungseingang wird die Ware am nächsten Tag zu Ihnen geliefert. Sollte die Lieferfrist die angegebene Lieferzeit übersteigen, so informieren wir Sie umgehend über die Verzögerung und die Gründe hierfür. Der Warenversand erfolgt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.
19. Was passiert, wenn meine Wunsch-Dessous nicht auf Lager sind?
Im Falle, dass wir die gewünschten Dessous, etwa aufgrund der großen Nachfragen, nicht auf Lager haben, bekommen Sie von uns eine Benachrichtigung über die durch die Nachbestellung entstandene Verzögerung. Für den Versand in andere Länder der EU und die Schweiz benötigt der Zusteller zirka 3-4 zusätzliche Werktage.
20. Ich hätte gerne, dass die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht, ist das möglich?
Natürlich können Sie jederzeit eine unterschiedliche Liefer- und Rechnungsadresse wählen. Dazu setzen Sie einfach im Bestellvorgang, unter dem zweiten Schritt „Rechnungsinformation“, ein Häckchen bei „an andere Adresse senden“. Nun können Sie ganz einfach Ihre gewünschte Lieferadresse eingeben. Alternativ können Sie uns auch jederzeit eine Email an info@liaison-dangereuse.com senden.
21. Was kann ich machen, wenn mir die Dessous leider nicht passen oder mir nicht mehr gefallen?
Falls Ihnen die Größe nicht passt oder Ihnen ein anderes Modell besser gefällt, können Sie uns Ihre Bestellung zurücksenden. Wir richten uns selbstverständlich nach dem gesetzlichen Rückgaberecht: siehe unsere AGB §10
Um Ihnen den Umtausch so einfach wie möglich zu machen, können Sie sich mit Hilfe unseres Retoure-Portals eine kostenlose DHL-Etikette ausdrucken. Geben Sie Ihre Adress- und Auftragsdaten ganz einfach online bei DHL ein, drucken sich Ihre Paketmarke aus und kleben sich diese auf Ihr Retourpaket. Sie können es nun ganz einfach in die nächste Postfiliale oder Poststelle bringen.
Senden Sie uns Ihre Retoure innerhalb Deutschlands zu, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten. Gerne schicken wir Ihnen auf Wunsch auch einen DHL Boten nach Hause. Bitte beachten Sie aber, dass DHL dabei keine festen Uhrzeiten sagen kann.
Die Wahl des Versandweges liegt grundsätzlich natürlich in Ihrem Ermessen und die Nutzung unseres Retoure-Portals stellt keine zwingende Voraussetzung zur Rückgabe dar.
22. Ich hätte mein Dessous gerne in einer anderen Größe oder Farbe, was kann ich tun?
In diesem Fall können Sie von Ihrem Rückgaberecht: siehe unsere AGB §10 Gebrauch machen. Sie erhalten dann entweder Ihr Geld zurück oder Sie bestellen den Artikel, den Sie umtauschen möchten, noch einmal in gewünschter Größe, Farbe oder Form in unserem Onlineshop. Dadurch können wir Ihnen sicher gewährleisten, dass die von Ihnen gewünschten Dessous in der passenden Größe und der gewünschten Farbe verfügbar sind.
23. Wie lange dauert es bis ich mein Geld wieder zurück überwiesen bekomme?
Wir bearbeiten jede eintreffende Retoure-Sendung umgehend. Sollten Sie per Vorkasse bezahlt haben, legen Sie bitte Ihre Bankverbindung der Sendung bei. Sofern Sie per Kreditkarte bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag auf ihr Kreditkartenkonto. Haben Sie per Paypal bezahlt, so buchen wir den Betrag auf Ihr Paypal-Konto zurück. Die Rückerstattung des Geldes erfolgt je nach Institut spätestens innerhalb von 14 Tagen.
24. Wird mir der gesamte Betrag meiner Bestellung rückerstattet?
Natürlich bekommen Sie den vollen Betrag Ihrer Bestellung zurücküberwiesen. Vorausgesetzt die Ware weist keinerlei Schäden auf. Im Falle einer Verschlechterung der Ware behalten wir es uns vor Wertersatz zu verlangen, weitere Informationen hierzu finden Sie in §10 unserer AGB. Achten Sie deshalb bereits bei der Anprobe unbedingt darauf, dass die Dessous weder verschmutzt werden noch durch überdehnen, reißen. Bitte entfernen Sie auch auf keinen Fall die Etiketten.
25. Wie kann ich mich zum Newsletter von Liaison Dangereuse anmelden?
Melden Sie sich hier in unserem Newsletter-Verteiler an und registrieren Sie sich.
26. Wie melde ich mich vom Newsletter von Liaison Dangereuse wieder ab?
Möchten Sie keine Informationen von unserem Shop mehr erhalten, so können Sie sich in jedem Newsletter mit einem einfachen Klick auf den Link "Abmelden" abmelden oder Sie senden uns einfach eine formlose E-Mail an info@liaison-dangereuse.com. Ihre E-Mailadresse wird dann umgehend aus unserem Verteiler gelöscht.
27. Ich habe noch weitere Fragen und würde mich gerne an Liaison Dangereuse persönlich wenden. Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Bei Fragen, Anregungen, Wünschen und natürlich auch Beschwerden stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Unser Team ist für Fragen zum Produkt und zu Versand/Retoure/Service werktags telefonisch unter 0211/87534915 für Sie erreichbar. Gerne beantworten wir Ihre (An-)Fragen auch per E-Mail. Kontaktieren Sie uns dazu einfach per info@liaison-dangereuse.com.